Veelgestelde vragen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• ApplePay

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Neem echter snel contact met ons op via info@naevy.nl en we proberen je te helpen waar mogelijk.

3. Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en de details van je bestelling. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

4. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie. De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven. De kosten voor verzending zijn duidelijk vermeld onder het kopje 'Verzending'.

5. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden, zodat je het pakket kunt volgen. Pre-orders zijn hiervan uitgezonderd.

6. Wat gebeurt er als ik een pre-order item bestel in combinatie met andere artikelen?

Wanneer je een pre-order item bestelt samen met andere items, wordt de gehele bestelling pas verzonden zodra het pre-order item beschikbaar is.

7. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?

We streven ernaar om je bestelling in perfecte staat te verzenden, maar als er iets mis is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@naevy.nl. We helpen je graag verder.

8. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat de artikelen ongedragen en in de originele staat zijn. Retourzendingen zijn op eigen kosten. Bekijk ons retourbeleid voor meer details.

9. Hoe kan ik een retour aanmelden?

Vul het bijgeleverde retourformulier in of print deze uit via de link onder het kopje 'retourneren'. Stuur het pakket terug via een pakketpunt naar keuze. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

10. Zijn de maten die worden vermeld precies?

We streven ernaar om nauwkeurige maatinformatie te geven, maar maten kunnen per item verschillen. Als je twijfelt, kun je altijd contact met ons opnemen voor advies.

11. Hebben jullie een fysieke winkel?

Momenteel bieden wij onze producten uitsluitend via onze website aan. 

12. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op info@naevy.nl. Wij doen ons best om jullie zo snel mogelijk te helpen!